Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Chez Triblight, nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité pour vos espaces extérieurs. Nous comprenons que des retours ou des remboursements peuvent être nécessaires dans certaines situations. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement pour garantir une expérience client fluide.

 1. Produits Éligibles aux Retours et Remboursements
Seuls les produits suivants sont éligibles pour un retour ou un remboursement :
- Accessoires : Tous les produits répertoriés dans la rubrique « Accessoires » de notre site.
- Produits avec couleurs RAL spécifiques : Les produits disponibles en RAL 9011 (noir graphite) et RAL 7016 (gris anthracite).

 2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, les produits doivent remplir les conditions suivantes :
- Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception du produit.
- Les produits doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine.
- Un justificatif d’achat doit être présenté lors de la demande de retour.

 3. Procédure de Retour
- Pour lancer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : triblightoff@gmail.com, en fournissant votre numéro de commande et une description du produit que vous souhaitez retourner.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons un bon de retour et des instructions pour l’expédition.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

 4. Traitement des Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si votre remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

 5. Exceptions
- Produits personnalisés : Tous les produits avec des couleurs RAL autres que RAL 9011 et RAL 7016 ne sont pas éligibles aux retours ni aux remboursements.
- Produits endommagés ou utilisés : Les articles retournés dans un état non conforme ne seront pas remboursés.

Nous sommes disponibles pour toute question ou assistance concernant nos produits et notre politique de retour. Merci de faire confiance à Triblight pour embellir vos espaces extérieurs.

*Date de dernière mise à jour : 1/11/2024